被称为世界第三极的阿里地处青藏高原北部的西南边陲。以前,当地人想买家电只能去1000多公里外的日喀则或拉萨。不过在阿里嘉科优海尔专卖店开业后,他们跟家电的距离就从1000公里变成了0。

 

就像家住阿里某4600米海拔边远县的曲珠一家。12月9日,他从海尔专卖店购买了一台冰箱。对他来说这既熟悉又陌生,熟悉的是身边的亲戚都在用海尔冰箱,陌生之处则在于,这是他们家第一次拥有自己的冰箱。而对此,曲珠的评价只有两个字方便。

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这家店虽然地处偏远,却离用户很近

曲珠口中的方便有两种意思,买得方便和用得方便。他们家所在的村庄地处偏远、海拔极高,上下都很费力。而当天曲珠在店内下单之后,很快就有海尔把冰箱送到了家里。另外,因为之前没用过冰箱,曲珠也不懂基本的调温度、除霜等操作。海尔店员从开机讲到调试、从保养讲到售后,甚至还把关键流程写到纸上、贴在冰箱背面。边说着,曲珠竖起了大拇指。

同样对海尔冰箱竖起大拇指的,还有同在阿里的藏族同胞卓玛。月初,卓玛也在阿里嘉科优海尔专卖店买了一台冰箱,不过配送过程却有点坎坷。据海尔冰箱服务兵回忆,他在接到订单后第一时间开车配送,却因为路上积雪未消滑进沟里、又遇到车子熄火,到用户家楼下时已经筋疲力尽,不过还是咬着牙把冰箱背上了三楼。看着师傅喘着粗气拆包装、擦拭、给她指导冰箱使用和保养常识,卓玛表示:海尔的服务非常贴心。

作为海拔最高的海尔专卖店,嘉科优阿里海尔专卖店深刻诠释了真诚到永远的服务理念。

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除了服务,产品和模式也在持续升级

随着海尔专卖店越开越多、覆盖度越来越高,海尔冰箱的服务范围也越来越宽。而除了服务,同样在持续升级的还有海尔冰箱的产品和模式。

首先,是产品在高端、科技上的持续引领迭代。比如发布不久的海尔博观系列,能提供从5°C至-20°C宽幅变温场景,实现因材控温;巨能冻系列则专门设置了变温空间,能随时令适时切换,还提供了宝宝辅食等场景模式。据中怡康发布的10月市场数据来看,海尔冰箱均价从高于行业的6220元涨至6903元,整体市场份额也达到了42%。

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另外,则是换道场景开辟了全新增长空间。从原来的销售产品到如今的定制场景,海尔冰箱基于三翼鸟厨房,能为用户提供吃、买、存、做、洗、改、母婴7大场景的一站式定制化服务。比如用户的老厨房焕新,包含拆改、设计、施工、橱柜家电配套等全流程在内,交给三翼鸟只需要7天6步即可完成。

从服务、品质、口碑的口口相传,到产品、科技、模式的持续升级……海尔冰箱越过时代的山脊和巨流,最终沉淀下的,除了以用户为中心的不变追求和持续引领的市场优势,更有全国各地千千万用户的信任和肯定。

作者 admin