今天上午(24日),家住南京江宁某小区的罗女士打电话称:“昨天中午12时30分左右,我家阳台上的洗衣机在洗衣服时自燃,最终烧成了焦炭。 ” 目前,洗衣机起火原因正在当地消防部门调查中。

视频:罗女士提供

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据罗女士介绍,事发时,我们一家人正在楼下吃饭,突然听到楼上传来“砰”的一声。 老爷子比较小心,立即上楼查看。 一进门,他就闻到了一股烧焦的味道。 当他来到露台时,看到洗衣机表面着火了,火焰从塑钢门的缝隙中渗透进来。

这时,老人赶紧叫我和家里的老太太把沙子倒掉,切断电源,给机器浇水。 几分钟后,洗衣机表面的明火慢慢熄灭。 采访中,小编发现,罗女士家中被烧毁的洗衣机是2013年12月28日在苏宁南京淮海路店购买的,她提供的购买发票显示,小天鹅洗衣机的型号为TG70-1411LPD售价3998元。

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当天下午,罗女士按照洗衣机顶部张贴的纸质提示进行操作:如果机器出现故障,请拨打小天鹅洗衣机24小时服务热线:4008228228。

随后,他们指派第三方售后服务商江宁金扳手的李先生出面解决此事。 一直等到天黑才去罗女士家。 看到洗衣机起火现场后,他否认洗衣机自燃引起,并要求罗女士拨打119进行调查。 李先生还表示,最坏的情况下,按照法院的判决,他也得承担责任。

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目前,罗女士家露台门的玻璃大部分破损。 露台也很黑,厂家也没有安排人打扫。 据悉,早在2016年5月,这台被烧毁的洗衣机就出现了无法烘干衣服的问题。 向厂家报修后,售后人员上门清理洗衣机杂物口,一切恢复正常。

今天中午,受厂家委托的第三方售后维修公司的李先生再次来到罗女士家中。 他说昨晚拍的照片不清楚,他又用手机拍了一张被烧毁的洗衣机的照片。 临行前,他让罗女士将造成的损失列一份清单并写在纸上给他。

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对此,罗女士认为:“目前,我们家最迫切的需求是:1.密封天井门漏风,2.清理火灾现场,为新的洗衣机柜和洗衣机留出空间。”安装。” 对于这样的售后需求,他让我写下来,说很满意,一劳永逸地解决了。 他们不可能一次又一次地来应对。

罗女士表示,厂家拒绝承担售后后续责任,着实让我们失望至极。 我们对小天鹅这个知名品牌也非常失望! 我们将持续关注此事进展!

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作者 admin