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极目新闻记者 周丹

摄影记者 李辉

消费无小事,让消费者的声音更有力量! “极目3·15”热线持续维护消费者权益。

2月16日,湖北省家电及网络信息产品和服务行业协会(以下简称省家电协会)秘书长刘军、海尔智慧家庭武汉中心服务总经理孙定国、吴武汉美的智能家居有限公司技术经理冯登为嘉宾。 “极目3.15”维权热线。 一个小时内,就有近20名消费者拨打热线咨询投诉,专家现场开展工作。

我买的冰箱出现质量问题,售后服务却被忽视……经省家电协会协调,消费者投诉后不到半小时,售后服务承诺:免费更换!

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热线网站

专家协调帮助免费更换

皮女士家住湖北宜昌。 16日上午,她拨打热线投诉:2020年12月12日,双12活动期间,她以优惠2999元的价格购买了一台小米540升双门冰箱。 很快,快递员就会送货上门。 “当时我们家还在装修,所以我把冰箱留在门口,一直拆封。半年后装修完成后,我拆封放在厨房里。” 但后来她出城了,冰箱大约有半年没有使用了。

2022年底,皮女士无意中发现冷藏室右侧的金属板出现了4条裂纹,短的几厘米,长的十几厘米。 “使用不到一年的冰箱怎么就坏了?” 她拨打了小米售后服务热线。 很快,维修人员联系了她,过来查看情况。

“当时他们告诉我,损坏的是一块金属板,这块金属板贯穿了整个冰箱,无法修复,唯一的办法就是用胶带粘起来,我绝对不能接受。” ” 她也知道,她一年前说的并不是用过的,也没有证据证明。 一年的保修期现已结束。 她再次拨打了客服电话,表示愿意付费维修或更换零件。 “后来维修师傅又联系我,说付钱也修不了,这件事就别管了。”

省家电协会秘书长刘军表示,即使保修期已过,商家仍然有保修义务。 消费者愿意付费维修,商家应该提供解决方案。

经省家电协会联系后,小米售后服务主动联系皮女士。 原来,负责维修的分公司没有向厂家反馈实际情况,自行结案。 经协调,皮女士免费更换了一台新冰箱。

“真是太感谢了,没想到问题这么快就解决了!” 得知解决方案后,皮女士再次打电话表达感谢。

不少市民抱怨国美提货难

武汉市民吴女士也打电话反映,她的孩子要结婚了。 她在国美唐家墩店提前花2.8万多元购买了一台西门子冰箱和一台博世洗衣机、烘干机。 不,退款请求也被拒绝了。 随后,销售人员也将其屏蔽。

市民于先生,家住武汉市武昌解放路。 2021年1月17日,他在武昌临江大道中华路国美电器花费5399元购买了一台西门子滚筒洗衣机。 但房子装修完之后,我还是没能顺利提货。 目前该店已关门,销售人员已辞职,不知道该联系谁。

应先生还透​​露,去年10月,他在国美武汉黄陂广场店以1万元的价格订购了一台容声冰箱。 当时家里还在装修,所以我和销售人员约定2023年2月28日提货,如果提前装修完成,可以提前提货。 去年12月底,他收到销售人员短信称,他订购的冰箱缺货,要求他申请退款。 1月9日,他收到退款处理通知,称半个月内完成退款。 “但现在已经一个多月了,还没有看到退款。商店关门了,销售人员也辞职了。现在我不知道该怎么办。”

专家表示,国美电器确实遇到了一些经营困难,将尽力协调推进。

记者多次拨打国美电器官方客服热线。 连接后提示“接线员都忙”,人工客服无法成功连接。

极目新闻记者搜索发现,全国多地消费者反映,在国美电器购物后,取货、退款受阻。 在黑猫投诉平台上,记者发现,近30天,国美电器已收到数百起投诉,涉及陕西、天津、广东、四川等地区。 大多数投诉都是关于延迟发货和延迟退货。 支付。 不少消费者已向当地监管部门投诉。

各种问题的专家帮助推进

热线电话不断,消费者反映的问题也多种多样。

武汉市民陈先生咨询。 他最近装修了自己的家,看了几款欧普台灯。 他发现同样的产品在不同的商店有不同的价格。 “我可以理解不同的折扣,但为什么价格不同呢?”

省家电协会专家表示,同一品牌因店面租金、经营资质等多重原因,出现销售渠道不同、定价不同的现象,属于正常现象。 消费者可以多方比较,选择正规商店购买,更有保障。

家住武汉东湖楚天府的吴女士表示,她购买的志高空调和方太抽油烟机存在噪音过大的问题,她不知道如何解决。

“噪音问题是比较主观的,每个人的感受都不同。我们已记录您的问题,并将反馈给相应的厂家。厂家售后会与您联系,上门帮助检测是否存在相关问题。” 专家表示。

有消费者反映,自己在网上购买的扫地机器人使用两三天后就“罢工”。 他们联系商家换货,但遭到拒绝。

据全国消协受理投诉统计,2022年,全国消协共受理消费投诉115万余件。 其中,“新兴家电产品亟待监管”被点名。 近年来,炒菜机、空气净化器、扫地机器人等热门新兴家电产品纷纷涌现。 纠纷发生后,部分消费者维权遇到困难。

“运营商在小家电创新设计时,也将产品的安全性、可靠性放在首位。建议监管部门加大对网红小家电的监督抽查力度,督促相关企业产品安全的底线。” 专家建议。

预测:电商维权专场来了

欢迎拨打热线027—88568999

2月17日(周五)上午,湖北省电子商务行业协会专家将走访楚天都市报极目新闻“极目3·15”维权热线,为消费者维权提供建议。 如果您对网购、外卖等有任何投诉或疑问,请致电我们互动。

点外卖后误食异物,商家不承担责任。 网购出现问题,你的权益很难维权。 促销期间购买的产品比平常更贵。 订购低价产品的卖家只是拒绝发货…如果您有类似问题,可以联系我们。

17日上午9点30分至10点30分,湖北省电子商务行业协会会长严顺山、法律顾问沙忠信将现场接听热线电话,解答消费者的疑问。 热线电话:027-88568999。 欢迎您来电咨询。

作者 admin